Returns

DK flagga rund


ÅBENT KØB


Vi tilbyder 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dato ordren blev modtaget/afhentet. Dette forudsætter, at produkterne er uåbnede og i original stand.

Ønsker du at udnytte fortrydelsesretten/åbent køb, betaler du returfragten, når pakken returneres til os eller vores leverandør.

OMBYTNING

Hvis du ønsker at ombytte et eller flere produkter, skal du returnere dette/disse til os og foretage en ny bestilling af det ønskede produkt.

TILBAGEBETALING

Fortryder du dit køb, eller ønsker du at ombytte varen, sker tilbagebetalingen normalt inden for 10 arbejdsdage. Dette gælder fra den dag, vi modtager og har godkendt din returforsendelse.

Kortbetaling/Bankoverførsel - når tilbagebetalingen er gennemført, indsættes pengene direkte til det samme kort, som blev benyttet ved købet. Tilbagebetalingen sker via Klarna.

RETURNERING

Pak varen med omhu. Genbrug gerne den emballage/kasse, som du modtog varen i. Sørg for, at returpakken er forsvarligt lukket og beskyttet. Bemærk, at du er ansvarlig for, at den/de returnerede vare(r) når frem i god behold og er i godkendt stand.

Vedlæg en kort beskrivelse af, hvorfor du ønsker at returnere den enkelte vare. Glem ikke at notere navn og ordrenummer/fakturanummer. Tag gerne en kopi af følgesedlen/fakturaen og skriv årsagen til returneringen direkte på denne.

TJEKLISTE VED RETURNERING

- Anvend en velegnet emballage, eksempelvis bølgepap, bobleplast eller tilsvarende, der kan tåle stød

- Anvend ikke plasticposer, papkasser eller lignende, som ikke er fuldt emballeret

- Fjern fragtsedlen med din adresse på den oprindelige emballage eller dæk den med den nye adresselabel/fragtlabel

- Pak returpakken ordentligt ind ved hjælp af tape

- Aflevér returforsendelsen hos et valgfrit fragtfirma (eksempelvis PostNord, Schenker, DHL)

- Gem den kvittering/forsendelsesinformation, som du modtager, når du indleverer din pakke på et af indleveringsstederne

RETUR ADRESSE

Spelexperten Sultana AB
Södra Skeppsbron 30
802 84 Gävle
Sverige

REKLAMATION

Ved transportskader, fejlleveringer og produktdefekter bedes du venligst kontakte os pr. mail eller telefon inden for 5 dage, når ordren er modtaget/afhentet.


SWE flagga rund


ÖPPET KÖP

Vi erbjuder 14 dagars ångerrätt från och med det datum ordern har mottagits/uthämtats - under förutsättningen att produkterna är oöppnade samt i originalskick. Under perioden 24 november - 22 december har vi förlängt öppet köp till och med 15 januari.

Vid nyttjande av ångerrätten/öppet köp står du för kostnaden för returfrakt tillbaka till oss eller vår leverantör.

BYTE

Om du vill byta en eller flera produkter - returnera detta till oss och gör en ny beställning på önskad produkt. Varan/varorna som returnerats behandlas på samma vis som ett ångrat köp.

ÅTERBETALNING

Vid ångrat köp eller byte sker återbetalningen normalt sett inom 10 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt din retur.

Faktura / Konto - returnera din order till oss innan fakturans förfallodatum så slipper du betala den. Fakturan tas bort så fort returen är behandlad av oss. Om fakturan är betald sker återbetalning via Svea Ekonomi.

Kortbetalning / Banköverföring - när återbetalningen är genomförd inkommer pengarna på det konto som användes vid köp. Återbetalning sker via Svea Ekonomi.

RETUR

Förpacka varan ordentligt. Återanvänd gärna emballaget/kartongen som du fick din leverans i. Se till att returen är ordentligt försluten och skyddad. Tänk på att du är ansvarig att den returnerade varan/varorna kommer fram samt är i godkänt skick.

Inkludera en kort beskrivning varför du gjort din retur. Glöm inte att skriva namn och ordernummer/fakturanummer. Ta gärna en kopia på följesedel/faktura och skriv direkt på denna.

CHECKLISTA VID RETUR

- Använd stötdämpande emballage, exempelvis wellkartong, bubbelpåse eller motsvarande

- Använd inte plastpåsar, papperskassar eller liknande som ej är fullvärdigt emballage

- Ta bort fraktsedeln med din adress, eller täck den helt med ny adresslapp/fraktsedel

- Tejpa igen returförsändelsen ordentligt

- Lämna in returen hos valfritt ombud (exempelvis PostNord, Schenker, DHL)

- Spara kvittot/försändelseinformation som du får vid inlämningen hos postombudet

RETURADRESS

Spelexperten Sultana AB
Södra Skeppsbron 30
802 84 Gävle

REKLAMATION

Vid fraktskada, felleverans, produktdefekter - kontakta oss per mail eller telefon inom 5 dagar från att ordern mottagits/uthämtats. Spara allt material/emballage i väntan på reklamationshantering


UK flagga rund


RIGHT OF WITHDRAWAL

We offer 14 days right of withdrawal starting from the date your delivery has been received/collected - under the condition that the product(s) are in original condition. Under the period  November 24 - December 22 we offer extended right of withdrawal up until January 15.

If the right of withdrawal is invoked, the customer must return the order at their own expense to us or to our supplier.

EXCHANGE

If you wish to exchange one or more products send this in return and place a new order for the product you require. The exchange is managed in the same manner as when invoking your right of withdrawal.

REFUND

If the right of withdrawal is exercised a refund is under normal circumstances made within 10 days from the point where we have received and processed your return.

Invoice (Faktura / Konto) - return your order to us prior to the invoice's due date and you will not require to pay it. The invoice will be cancelled as soon as the return has been processed by us. If the invoice has been paid, a refund will be made via Svea Ekonomi.

Card payment / Bank transfer - when the refund has been processed the money will return to the account used for purchase. Refunds are made via Svea Ekonomi.

RETURNS

Package the goods carefully. Re-use the packaging you received your delivery in, if required. Make sure that your return is carefully protected and packaged. Keep in mind that you are responsible for the safe arrival of the return and the goods included.

Include a short description about the reasons for return. Do not forget to include your name and order number/invoice number. You can for example, take a copy of your shipping list and make your notes directly on it.

CHECKLIST FOR RETURNS

- Use cushioning packaging, for example corrugated cardboard, bubble wrap or similar materials

- Do not use plastic bags, paper bags or similar materials that are not proper packaging material

- Remove the original shipping label with your details or cover it completely with a new shipping label

- Close up and tape the return shipment carefully

- Return it via an optional shipping agent (for example Postnord, Schenker, DHL)

- Save your receipt/delivery details which you receive when sending your return

RETURN ADDRESS

Spelexperten Sultana AB
Södra Skeppsbron 30
802 84 Gävle
Sweden

COMPLAINTS

Shipping damage, incorrect deliveries, product defects - contact us via e-mail or telephone within 5 days from having received your order. Save all material, including packaging material, during our processing of your case.