1. Köp

1.1 Träffande av avtal
Vid beställning, via Internet, träffas avtal om köp när du väljer att bekräfta köp i kassan. En orderbekräftelse skickas till dig via e-post när du genomfört köpet. Spara ditt ordernummer. Vi ingår endast avtal med myndiga personer. Efter att din order är lagd kan normalt inga ändringar göras. Detta gäller både på produkter och leveransinformation. Det är på konsumentens ansvar att skriva in rätt uppgifter och beställa rätt produkter.  

 
2. Priser och betalning

2.1 Pris
I priserna ingår moms.


En fraktavgift tillkommer beroende på vald leveransmetod. Vi erbjuder fasta fraktpriser för leverans inom Sverige, Danmark och Finland.
Eventuell fraktfri gräns anges i kassan.

Sverige:

39 SEK för Schenker Ombud
49 SEK för Postnord Prio Ombud
99 SEK för Schenker Hempaket
99 SEK för Schenker Företagspaket

Danmark:

39 DKK för GLS Ombud
99 DKK för GLS Hemleverans

Finland:

7 EUR för Posti ombud
15 EUR för Posti hemleverans

2.2 Betalsätt
Vi erbjuder ett flertal alternativ via Svea.

- Kortbetalning (Visa / Mastercard)
- Banköverföring (Trustly)
- Fakturabetalning privat (30 dagar)

Klicka här för betalningsvillkor.
- Fakturabetalning företag (Svea, 30 dagar - enbart företag, Sverige)
- Delbetalning

Faktura skickas till beställarens e-post via Svea Ekonomi.

2.3 Rabattkod
Det finns en rad rabattsidor på nätet som hänvisar till oss felaktigt. Vi har normalt inga rabattkoder.

2.4 
Återbetalning
Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt din retur.


3 Leveranser

3.1 
Leveranstid

Postnord Prio Ombud
1-2 arbetsdagar i leveranstid


Beställning gjord innan 15:00 på vardagar, skickas samma dag. Leverans går till Postnord-ombud för att uthämtas.

Schenker Hempaket
2-4 arbetsdagar i leveranstid


Beställning gjord innan 15:00 på vardagar, skickas samma dag. Leverans skickas och levereras direkt ut till angiven leveransadress. En dag tillkommer i leveranstid vid hemleverans på grund av avisering/bokning. Du som mottagare blir aviserad per SMS för att kunna boka tid och dag för leverans.

Schenker Ombud
1-4 arbetsdagar i leveranstid

Leverans går till Schenker-ombud för att uthämtas.

Schenker Företagspaket
1-3 arbetsdagar i leveranstid


Leverans går direkt ut till angiven företagsadress. Företagets namn måste vara tydligt skyltat på adressen, för att godset ska kunna levereras. Leverans sker på vardagar mellan 08:00-16:00.

Varje produkt har ett eget leveransbesked.


Observera: om du beställer produkter som både finns i lager och som inte finns i lager kommer din beställning inte skickas förrän samtliga produkter finns i lager.


*
Läs reservationer längst ner i stycket


Beställningsvara - (5-10 dagars leverans): Produkten finns inte i lager och måste först beställas hem till vårt lager. Leverans kommer att skickas fortast möjligt och utföras inom 5-10 arbetsdagar. Skulle vi inte kunna leverera din order till dig inom 10 arbetsdagar kommer vi i att meddela dig.

Om en eller flera artiklar är restnoterade med status "Beställningsvara 5-10 dagar" så hålls hela beställningen. En order skickas först när samtliga artiklar finns i lager. 

Reservationer:
*Vi reserverar oss mot förseningar som vi inte kan råda över som t.ex extrema väderförhållanden eller  tekniska problem hos speditören.


*Geografiskt avlägsna leveransorter, exempelvis Gotland och orter där postnumret börjar på siffran 9.

1-2 extra dagar i leveranstid.

*Lantbrevbäring innebär utöver andra eventuella geografiska tillägg också en dags extra leveranstid. 

*Beställningar som skickas på pall och/eller med hemleverans undantas från våra normala leveransvillkor. Detta gäller t.ex. produkter som större bordtennisbord,  air-hockeybord och biljardbord. För denna typ av leveranssätt gäller 1-7 dagars leveranstid + eventuella extra dagar enligt reservationspunkterna.

Schenker

För att se den exakta leveranstiden till din ort kan du klicka här och ange att det skickas från postnummer 802 84.

Postnord

För att se den exakta leveranstiden till din ort kan du klicka här och ange att det skickas från postnummer 802 84.

3.2 
Leveranssätt
Samtliga produkter från vårt lager levereras med Schenker eller Postnord.


Större produkter som spelbord skickas direkt från våra leverantörer och i dessa fall kan speditörer som DHL, TNT, och Schenker stå för transport. Observera att leveranserna från våra leverantörer har 1-7 dagars leveranstid + eventuella extra dagar enligt reservationspunkterna.

3.3a Ej utlöst order (Sverige)
Löser du inte ut ditt paket debiteras du 149 SEK för tillkomna omkostnader.


Om du inte tar emot/löser ut en hemleverans av större gods, exempelvis styckegods, debiteras du 650 SEK för tillkomna omkostnader.

Om du inte tar emot/löser ut en hemleverans av ett större spelbord som skickas på pall debiteras du 1295 SEK för tillkomna omkostnader.

(Detta gäller även om du ångrat ditt köp)

3.3b Ej utlöst order (Finland)
Löser du inte ut ditt paket debiteras du 20 EUR för tillkomna omkostnader.

Om du inte tar emot/löser ut en hemleverans av större gods, exempelvis styckegods, debiteras du 65 EUR för tillkomna omkostnader.

Om du inte tar emot/löser ut en hemleverans av ett större spelbord som skickas på pall debiteras du 130 EUR kr för tillkomna omkostnader.

(Detta gäller även om du ångrat ditt köp)

3.3a Ej utlöst order (Danmark)
Löser du inte ut ditt paket debiteras du 149 DKK för tillkomna omkostnader.


Om du inte tar emot/löser ut en hemleverans av större gods, exempelvis styckegods, debiteras du 650 DKK för tillkomna omkostnader.

Om du inte tar emot/löser ut en hemleverans av ett större spelbord som skickas på pall debiteras du 1295 DKK för tillkomna omkostnader.

(Detta gäller även om du ångrat ditt köp)

3.4 Synlig fraktskada
Vid eventuell fraktskada ska anmälan göras direkt av dig på plats - innan ni kvitterar godset.

Även en smärre skada på ytterkartongen ska anmälas.

Observera att du absolut inte får försöka laga eller montera produkten innan den blivit besiktigad av speditörens reklamationsansvariga. Originalemballaget ska behållas.

Efter anmälan gjorts hos Postnord, Schenker eller ansvarig speditör vänligen kontakta oss med ett reklamationsnummer om skadan orsakat åverkan på din produkt.

Kontakta oss gärna för hjälp med reklamationsanmälan. Du enkelt lämna in en reklamation direkt via denna sida:

Lämna in reklamation



3.5 Dold fraktskada
Vid en dold fraktskada måste en anmälan göras av dig snarast hos Schenker, Postnord eller ansvarig speditör. Efter anmälan gjorts hos speditören vänligen kontakta oss med ett reklamationsnummer.


Kontakta oss gärna för hjälp med reklamationsanmälan.

3.6a Schenker Företagspaket
Vid val av Schenker Företagspaket är en företagsadress obligatoriskt. Om företag ej skrivs in vid beställning eller om det inte är tydligt skyltat på adressen tar kunden risken att paketet returneras. Vid en retur av detta slag räknas paketet som ej utlöst och 149:- debiteras. Besök www.schenker.se och för att se leveransvillkoren för gällande ort.


Företagspaket skickas som Schenker Företagspaket/Schenker Parcel och levereras direkt ut till adressen. Observera att detta fraktsätt inte kan väljas till privatperson och en avgift på upp till 249:- kommer debiteras privatpersoner som väljer denna tjänst. Fast fraktkostnad för Schenker Parcel/Företagspaket är 99 kr.

Företagspaket kan ej levereras till boxadresser eller storskundspostnummer. Giltigt postnummer för besöksadress måste anges i beställningen.

Anges postnummer till boxadresser eller storskundspostnummer riskerar transporten att försenas samt att en tilläggsavgift på 312,50 kr tillkommer. Du som köpare beläggs med denna avgift för att täcka våra omkostnader. Detta då transportören måste utföra ett ändrat förfogande, för att leveransen ska kunna gå vidare i logistikkedjan.

3.6b Uthämtning lager
Om du väljer att hämta din beställning från vårt lager tillkommer ingen extra avgift för leverans.
Du får ett SMS och mejl när din order är klar för att hämta.

Öppettider: vardagar 08:00-17:00.

Utlämningsadress Södra Skeppsbron 30 Visa karta.

3.6c Schenker Hempaket
Din order levereras direkt hem till dörren. Schenker kommer att kontakta dig via SMS för att boka dag för hemleverans. Normal leveranstid för denna tjänst är 2-4 arbetsdagar. Extra leveranstid kan tillkomma för mindre eller geografiskt avlägsna orter.

Schenker Hempaket är inte tillgängligt för adresser/postnummer som saknar vägförbindelse, exempelvis på vissa öar och skärgård i Sverige.

3.7 Uthämtning av order / Legitimering
För att hämta ut paket hos ditt postombud behöver du en giltig legitimation.


Observera att giltig legitmation måste kunna uppvisas vid uthämtning av paket hos ombud. Mottagarnamnet i beställningen måste överensstämma med namnet som står på uthämtarens legitimation. Använd inga smeknamn i din beställning och adressera alltid till den person som fysiskt ska uthämta paketet.

Läs mer om legitimering och vilka legitimationer som är godkända på PostNords sida: Postnord - Legitimering

Om ändringar behöver göras i leveransuppgifterna för ditt paket, exempelvis nytt mottagarnamn och ny adress, debiteras från 199:- vilket avser kostnad för tjänsten ändrat förfogande hos transportören. 

3.8 Leverans till utlandet
Vi levererar till Finland och Danmark.

Danmark:

39 DKK för Postnord Ombud
99 DKK för Postnord Hemleverans

Via vår svenska sida Spelexperten.com samt vår danska systersida Spelexperten.dk kan du beställa med leverans till Danmark.

Finland:

7 EUR för Posti ombud
15 EUR för Posti hemleverans

Via vår svenska sida Spelexperten.com samt vår finska systersida Spelexperten.fi kan du beställa med leverans till Finland.

Leverans till Åland: vi ansvarar inte för eventuella extra kostnader som uppkommer vid t.ex tull.

4. Ångerrätt / Öppet köp
Vid köp av varor gäller alltid 30 dagars ångerrätt. Detta innebär att kunden har rätt att ångra sitt köp genom att meddela detta inom 30 dagar från det att kunden eller kundens ombud tagit emot den beställda varan (ångerfristen). Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt från och med det datum ordern har mottagits/uthämtats - under förutsättningen att produkterna är oöppnade samt i originalskick. Under perioden 11 november - 22 december har vi förlängt öppet köp till och med 15 januari.

Att inte hämta ut sitt paket räknas inte som ett ångrat köp. Det är tillåtet att öppna förpackningen och utföra funktionskontroll på sådant vis som ej skadar produkten eller dess förpackning.

Vid nyttjande av ångerrätten/öppet köp står du får kostnaden för returfrakt tillbaka till oss eller vår leverantör.

OBS! Spara kvittot du får av speditören som du skickar med, här finns ett kollinummer som används för spårning av ditt paket. Tänk på att du är ansvarig för returförsändelsen till oss.

Returadressen är:

Spelexperten Sultana AB
Södra Skeppsbron 30
802 84 Gävle
Sverige

Inkludera dina uppgifter (namn, adress, ordernummer) i returen som skickas. 

Om ovanstående instruktion på meddelande inte vill användas av dig som kund kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram. Blankett kan laddas ned HÄR.


5. Reklamationsrätt
Spelexperten Sultana AB säljer samtliga produkter med 1 års garanti samt 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. Alla garantier gäller i Sverige.


Produktgarantin täcker endast ursprungliga fel, dvs. fabrikationsfel som fanns på produkten vid leverans. Fabrikationsfel skall konstateras av Spelexperten Sultana AB, varpå du som kund får en fri reparation alternativt en ny produkt. Produktgarantin gäller inte då vi inte kan hitta något fel på produkten eller då du har orsakat skadan själv. Produktgarantin gäller inte handhavandefel, felinställd produkt eller fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten. 

Faktura eller kvitto gäller som garantibevis. Förvara dokumentet varsamt eftersom du behöver visa upp det om du behöver utnyttja garantirätten. Detta kommer skickas via e-post direkt efter att du lagt din beställning.


6. Reservation för fel

*Felsatta priser: Vi förbehåller oss rätten att i efterhand neka en order och återbetala pengarna där vi satt fel pris.

*Tekniska fel vid betalning: Skulle en beställning gå igenom utan att betalning skett kommer vi inom skälig tid att skicka en faktura på kvarvarande belopp.

*Fel vid packning: Om du får flera eller fel produkter än du betalt för eller t.ex. att paketet skickas två gånger kan vi i efterhand begära tillbaka dessa produkter (inom skälig tid). I ett sådant fall står vi för returfraktkostnaden. Skulle du inte skicka tillbaka produkterna till oss tar vi oss rätten att fakturera för dessa.

*Övriga fel: Vi reserverar oss för fel som vi inte kan råda över och förbehåller oss rätten att vidta nödvändiga åtgärder inom skälig tid.

7. Personskydd och dataskydd

Information om Spelexpertens behandling av dina personuppgifter

Spelexperten värnar din personliga integritet. Det innebär att vi är öppna med vad vi gör med dina personuppgifter. Vi säljer inte dina personuppgifter till andra företag och vi följer gällande regler kring dataskydd. 

Här nedan beskriver vi hur vi behandlar dina personuppgifter, vilka rättigheter du har, vad du gör om du har frågor m.m.

Vem är personuppgiftsansvarig?

Spelexperten Sultana AB är ansvarig för behandlingen av dina personuppgifter.

Vilken typ av personuppgifter behandlar vi om dig?

De uppgifter vi behandlar om dig är namn, adress, e-postadress, mobilnummer, köphistorik, ip-adress samt din kommunikation med oss.

För vilka syften behandlas dina personuppgifter och vilken laglig grund finns för behandlingen av dina personuppgifter?

Vi behandlar dina personuppgifter för olika syften, främst för att kunna leverera varor som du har beställt. Se mer i den detaljerade informationen nedan:

Vi använder dina personuppgifter för att hantera ditt köp på vår site, detta inkluderar att behandla dina beställningar, returer samt reklamationer.
Laglig grund för denna behandling: Avtal

Vi använder dina personuppgifter för att skicka dig meddelanden om leveransstatus eller i händelse av problem med leveransen av dina artiklar.
Laglig grund för denna behandling: Avtal

Vi använder dina personuppgifter för att hantera dina betalningar.
Laglig grund för denna behandling: Avtal

Vi använder dina personuppgifter för att hantera garantiärenden samt klagomål rörande produkter.
Laglig grund för behandling: avtal

Vi använder dina personuppgifter för att skicka nyhetsbrev och erbjudanden till dig.
Laglig grund för denna behandling: intresseavvägning

Vi kan komma att använda dina personuppgifter för att uppfylla kraven i lagar (tex bokföringslagen), domstolsutslag och myndighetsbeslut.
Laglig grund för denna behandling: rättslig förpliktelse.

Hur länge sparar vi dina uppgifter?

För bokföring sparas din information i 7 år plus innevarande år enligt bokföringslagen. För att kunna fullgöra våra förpliktelser för ditt köp och eventuella garantiärenden och kundtjänstkontakt sparas din information i 3 år från ditt senaste köp samt för marknadsföring som baseras på en intresseavvägning 2 år från ditt senaste köp. För samtliga rättsliga förpliktelser sparas uppgifterna så länge detta krävs enligt gällande lagstiftning.

Varifrån hämtas personuppgifterna?

De kommer direkt från dig när du gör ett köp eller kontaktar oss.

Vem delar vi dina personuppgifter med?

Vi delar personuppgifter med företag som tillhandahåller betalningslösningar, webshop tjänster, leverans av dina produkter, marknadsföringsrelaterade tjänster och it-tjänster. Tjänsteföretagen får bara behandla dina personuppgifter i enlighet med våra instruktioner och får inte användas för deras egna syften. Mottagarna av dina personuppgifter finns inom EU/EES.

Fattas automatiserade beslut?

Nej.

Vilka rättigheter har du och hur gör du?

Rätt till tillgång

Du har rätt att få veta om vi behandlar uppgifter om dig och hur länge de kommer att sparas och har rätt att få kopia på de personuppgifter vi har om dig.

Rätt till rättelse

Du har rätt att få felaktiga och ofullständiga personuppgifter om dig själv rättade.

Rätt till radering

Om det saknas laglig grund för behandligen har du rätt att få dina uppgifter raderade.

Vad gör du om du har frågor och klagomål?

Om du har frågor kring vår hantering av dina personuppgifter är du välkommen att kontakta vår kundservice. Du kan maila dina frågor om dina rättigheter eller andra frågor om hur vi arbetar med dataskydd till info@spelexperten.com

Du har också alltid rätt att lämna in ett klagomål eller anmälan om överträdelser av tillämpliga dataskyddsregler Datainspektionen.

8. Kontaktuppgifter:

Spelexperten Sultana AB
Södra Skeppsbron 30
802 84 Gävle
Sverige

ORG# 556796-6444
026- 18 24 27

9. Externa sidor:

Sidorna nedan ägs av Spelexperten Sultana AB men inga köp kan göras genom dem. Deras syfte är endast att ge allmän information och vi reserverar oss för eventuella felaktigheter med priserna. Dem aktuella priserna som gäller hittar du alltid på Spelexperten.com

Partyexperten.seKubbexperten.seKendamaexperten.se Schackexperten.se och Dartexperten.se

(Senast uppdatering: 2022-06-27)

Logga in