Här finner du svar på de vanligaste frågorna. Skulle svaret du söker inte finnas här är du givetvis välkommen att mejla oss på: info@spelexperten.com

1. Hur kan jag betala?
2. Det fungerar inte att beställa, kan ni hjälpa mig?
3. Hur mycket kostar frakten?
4. Jag försöker betala med faktura men det funkar inte. Varför?
5. Vem levererar min order?
6. Jag har beställ fel spel/produkt. Vad gör jag nu?
7. En artikel/produkt på min order var slut i lager. Vad händer nu?
8. Jag vill beställa till annan adress/mottagare. Hur gör jag?
9. Jag vill beställa till Finland/Danmark. Hur gör jag?
10. Levererar ni till Norge?
11. Jag ångrar min order. Hur skickar jag tillbaka den?  


Fråga 1: Hur kan jag betala?
Svar: Vi erbjuder ett flertal alternativ via Svea.

- Kortbetalning (Visa / Mastercard)
- Banköverföring (Via Trustly)
- Delbetalning
- Fakturabetalning (Svea, 30 dagar)


Fråga 2: Det fungerar inte att beställa, kan ni hjälpa mig?  
Svar: Vi kan inte lägga in några ordrar i webbutiken.


Men tveka inte att kontakta oss på: info@spelexperten.com eller ringa oss på 026-18 24 27. Vi guidar dig gärna igenom orderprocessen. 

Fråga 3: Hur mycket kostar frakten?  
Svar: Standardavgiften är 39:- (99:- för företagspaket)


Oavsett om du beställer ett sällskapsspel eller ett 500-kilos spelbord. Hempaket med leverans hem till dörren kostar 99 kr. Vi erbjuder fri frakt för standardleverans (Schenker Ombud) vid köp över 600 kr. Fraktkostnad tillkommer alltid vid leveransmetoderna företagspaket (Schenker Parcel) och Schenker Hempaket.

På sidan om fraktinformation kan du hitta fullständig information.

Fråga 4: Jag försöker betala med faktura men det funkar inte. Varför?  
Svar: Det finns några alternativ. Här nedan kan du se vanliga skäl till problem.


1. Fel namn eller adress - vid fakturabetalning måste fakturaadressen matcha folkbokföringsadress.

2. Fel stavning eller fel uppgifter - observera att namn och adress måste vara densamma som dina folkbokföringsuppgifter

3. Kreditnivån för låg. Krediten kan gå upp till 20 000 kr men är vanligen för de som aldrig handlat via Svea 1-4000 kr.

4. Dålig kreditvärdighet - vanligen är det pga betalningsanmärkningar, fodringar hos Kronofogden eller obetalda fakturor hos Svea.

Välkommen att kontakta oss vid problem, vi hjälper gärna till.

Fråga 5: Vem levererar min order?
Svar: Du väljer själv leveransmetod i vår kassa


SVERIGE: Leverans sker med Schenker eller Postnord
FINLAND: Leverans sker med Posti
DANMARK: Leverans sker med Postnord

Undantag till detta är de största spelborden (foosball, bordtennis, biljard etc.). I dessa fall skickas beställningen direkt från leverantörens lager och transporteras enligt leverantörens fraktavtal. Våra leverantörer skickar med bl.a DHL, Schenker, TNT, UPS och Postnord.

Vid undantag, som beskrivs ovan, informeras alltid kunden om detta innan leverans.


Fråga 6: Jag har beställ fel spel/produkt. Vad gör jag nu?
Svar: Kontakta oss och förklara problemet. Uppge ditt namn och ordernummer


Vi erbjuder 30 dagars öppet köp.

Om du har valt faktura som betalsätt, tänk på kontakta oss snarast möjligt så att ingen påminnelseavgift tillkommer på ditt fakturaköp. Vid felbeställningar eller ångrad order, står du som kund för kostnad för returfrakt.

Fråga 7: En artikel/produkt på min order var slut i lager. Vad händer nu? 
Svar: Vårt system kommer att hålla din beställning. Den skickas när samtliga artiklar i beställningen finns i lager.


Om du beställt flera artiklar varav en är slut i lager, hålls hela ordern tills samtliga artiklar finns inne hos oss. Om leveranstiden skulle dröja över 2 veckor kommer vi snarast informera dig om detta. 

Vi delar normalt sett inte upp beställningar. Vill du att vi delar upp din order ber vi dig kontakta oss.

Fråga 8: Jag vill beställa till annan mottagare. Hur gör jag?
Svar: Fyll i alla adressuppgifter i kassan och klicka på Fortsätt. Klicka sedan på knappen "Lägg till annan leveransadress" och fyll i önskad adress. 


På så sätt blir uppgifterna under "Dina uppgifter" satt som fakturaadress och adressen under "Leverans" blir leveransadress. Tänk på att mottagaren måste kunna uppvisa giltig legitimation vid leverans. För att kunna lägga annan leveransadress/mottagare måste du som köpare ange ditt personnummer vid köp.

Fråga 9: Jag vill beställa till Finland/Danmark. Hur gör jag?
Svar: Välj Finland eller Danmark som land i kassan.


Beställning till Finland och Danmark - några alternativ på betalning försvinner från dom ordinarie vi har i Sverige.


Fråga 10: Levererar ni till Norge?
Svar: Nej. Vi jobbar för närvarande enbart mot Sverige, Finland och Danmark.

Fråga 11: Jag ångrar min order. Hur skickar jag tillbaka den?     

Svar: Returnera din order till oss. Vår adress är

Spelexperten Sultana AB

Södra Skeppsbron 30

802 84 Gävle

Läs instruktionerna baksidan av din följesedel eller på www.spelexperten.com/returns


Vi erbjuder 30 dagars ångerrätt från och med det datum ordern har mottagits/uthämtats - under förutsättningen att produkterna är oöppnade samt i originalskick. Under perioden 24 november - 22 december har vi förlängt öppet köp till och med 15 januari.

Du som kund står för kostnaden för returfrakt. Var noga med att emballera returen ordentligt, så att den håller för transport. Under returfrakt är du ansvarig för varan.
Logga in