1. Hur kan jag betala?
2. Det fungerar inte att beställa, kan ni hjälpa mig?
3. Hur mycket kostar frakten?
4. Jag försöker betala med faktura men det funkar inte, varför?
5. Skickar ni alltid med DHL?
6. Jag har beställ fel spel. Vad gör jag nu?
7. Är ni erfarna inom E-handel?

------------------------------------------------------------------------------------------------

Fråga 1: Hur kan jag betala?
Svar: Det finns några alternativ. Förskottsbetalning, säker kortbetalning,
direktbetalning till bankgiro, Postförskott/Efterkrav och faktura via Sweawebpay.
Faktura och Postförskott/Efterkrav har en avgift på 29 respektive 50:-,
de övriga är kostnadsfria.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Fråga 2: Det fungerar inte att beställa, kan ni hjälpa mig?
Svar: Vi hjälper dig gärna att lägga din beställning.
välkommen att mejla oss på: info@spelexperten.com eller ringa oss på 026-108550.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Fråga 3: Hur mycket kostar frakten?
Svar: Fraktavgiften är mellan 35-399:- och är beroende av vikten.
På våran sida om fraktinformation kan du se hela frakttabellen.
Tips: Du kan alltid lägga en produkt i varukorgen och sedan ta den till kassan
för att se exakt hur mycket frakten kostar.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Fråga 4: Jag försöker betala med faktura men det funkar inte, varför?
Svar: Det finns några alternativ. När man väljer faktura som betalsätt så gör
systemet en liten kreditkontroll. Det gäller i detta läge att allt stämmer.

1. Fel namn eller adress - Endast leverans till adressen enligt folkbokföringen,
det gäller också att det är rättstavat.

2. Kreditnivån för låg - Krediten kan gå upp till 10 000 kr men är vanligen för de som
aldrig handlat via Sveawebpay 1-4000 kr.

3. Kreditvärdigheten är inte bra - Systemet godkänner inte faktura, det kan också
vara en väldigt låg nivå.
Vanligen är det så att det finns anmärkningar hos kronofogden eller obetalda
fakturor hos Sveawebpay.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Fråga 5: Skickar ni alltid med DHL?
Svar: Nej. Vi skickar ibland direkt från andra distributörer,
dvs produkten ligger inte i eget lager.
Den distributören skickar produkten direkt och har eget fraktavtal och det kan
vara något annat än DHL, vanligen posten. Samtliga spelbord är sådan produkter.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Fråga 6: Jag har beställ fel spel. Vad gör jag nu?
Svar: Kontakta oss och förklara problemet. Uppge ditt namn och ordernr.
Enligt konsumentverker har du alltid 14 dagars returrätt.
Tänk dock på att om du har valt faktura så förfaller den efter 14 dagar
så vänta inte med att skicka tillbaka allt. Även fakturan.
I detta fall får du också stå för returfrakten.
Tänk en gång till innan du skickar tillbaka. Kostnaden för att skicka tillbaka
spelet är kanske högra än spelets värde.

------------------------------------------------------------------------------------------------

Fråga 7: Är ni erfarna inom E-handel?
Svar: Ja. Vi som äger & driver företaget och har handlat på internet i snart 10 år.
Vi har erfarenhet som konsulter inom E-handel och IT och driver framgångsrikt en
rad webbutiker. (Spelexperten.com drivs genom Sultana AB med säte i Gävle)

------------------------------------------------------------------------------------------------