FRÅGOR & SVAR


Här finner du svar på de vanligaste frågorna.
Skulle svaret du söker inte finnas här är du givetvis välkommen att mejla oss på:
info@spelexperten.com eller ringa på 026-18 24 27.

1. Hur kan jag betala?
2. Det fungerar inte att beställa, kan ni hjälpa mig?
3. Hur mycket kostar frakten?
4. Jag försöker betala med faktura men det funkar inte. Varför?
5. Skickar ni alltid med Posten?
6. Jag har beställ fel spel/produkt. Vad gör jag nu?
7. En artikel/produkt på min order var slut i lager. Vad händer nu?
8. Jag vill beställa till Finland/Danmark. Hur gör jag?
9. Levererar ni till Norge?
10. Jag ångrar min order. Hur skickar jag tillbaka den?


-------------------------------------------------------------------------------------------

 

Fråga 1: Hur kan jag betala?

Svar: Vi erbjuder ett flertal alternativ.

- Direktbetalning (Swedbank, Nordea, Handelsbanken)
- Säker kortbetalning (Visa / Mastercard)
- Fakturabetalning (Klarna, 14 dagar)
- Klarna konto / Delbetalning

Vid fakturabetalning tillkommer en avgift på 19 kr.
 

Fråga 2: Det fungerar inte att beställa, kan ni hjälpa mig?  

Svar: Vi kan inte lägga in några ordrar i webbutiken.

Men tveka inte att kontakta oss på: info@spelexperten.com eller ringa oss på 026-18 24 27.
Vi guidar dig gärna igenom orderprocessen.

Fråga 3: Hur mycket kostar frakten?  

Svar: Fraktavgiften är ALLTID 49:- (99:- för företagspaket)

Oavsett om du beställer ett sällskapsspel eller ett 100-kilos spelbord.
På sidan om fraktinformation kan du hitta fullständig information.

Fråga 4: Jag försöker betala med faktura men det funkar inte. Varför?  

Svar: Det finns några alternativ. Här nedan kan du se vanliga skäl till problem.


1. Fel namn eller adress - vid fakturabetalning kan leverans enbart ske till beställarens
folkbokföringsadress.

2. Fel stavning eller fel uppgifter - observera att namn och adress måste vara densamma
som dina folkbokföringsuppgifter

3. Kreditnivån för låg. Krediten kan gå upp till 20 000 kr men är vanligen för de som
aldrig handlat via Klarna 1-4000 kr.

4. Dålig kreditvärdighet - vanligen är det pga betalningsamärkningar, fodringar hos Kronofogden
eller obetalda fakturor hos Klarna.

Välkommen att kontakta oss vid problem, vi hjälper gärna till.

Fråga 5: Skickas alltid min beställning med Posten?

Svar: Allt som skickas från vårt eget lager skickas med Posten.

Det innefattar över 95% av våra produkterna i vårt sortiment. Undantag till detta
är de största spelborden (foosball, bordtennis, biljard etc.). I dessa fall skickas beställningen
direkt från leverantörens lager och transporteras enligt leverantörens fraktavtal. Våra leverantörer
skickar med DHL, Schenker och Posten.

Vid undantag, som beskrivs ovan, informeras alltid kunden om detta innan leverans.

Fråga 6: Jag har beställ fel spel/produkt. Vad gör jag nu?

Svar: Kontakta oss och förklara problemet. Uppge ditt namn och ordernummer

Enligt distansköpslagen har du alltid 14 dagars returrätt.

Om du har valt faktura som betalsätt, tänk på kontakta oss snarast möjligt så att
ingen påminnelseavgift tillkommer på ditt fakturaköp. Vid felbeställningar eller ångrad
order, står du som kund för kostnad för returfrakt.

Fråga 7: En artikel/produkt på min order var slut i lager. Vad händer nu? 

Svar: Vårt system kommer att hålla din beställning tills vi får in spelet till vårt lager.

Om du beställt flera artiklar varav en är slut i lager, hålls hela ordern tills samtliga artiklar finns inne
hos oss. Om leveranstiden skulle dröja över 2 veckor kommer vi snarast informera dig om detta. 

Vi delar normalt sett inte upp beställningar. Vill du att vi delar upp din order måste du kontakta oss.

Fråga 8: Jag vill beställa till Finland/Danmark. Hur gör jag?

Svar: Välj kortbetalning (Visa/Mastercard) för att beställa.

Fakturabetalning och direktbetalning gäller enbart för personer som är skrivna i Sverige eller
har ett svenskt bankkonto. Om du inte har något av dessa, väljer du kortbetalning vid beställning.

 

Fråga 9: Levererar ni till Norge?      

Svar: Nej. Vi jobbar för närvarande enbart mot Sverige, Finland och Danmark.

 

Fråga 10: Jag ångrar min order. Hur skickar jag tillbaka den?     

Svar: Kontakta gärna oss innan du skickar tillbaka en order. Detta underlättar hantering av returer.

Du som kund står för kostnaden för returfrakt. Var noga med att emballera returen ordentligt, så att
den håller för transport. Under returfrakt är du ansvarig för varan.

 

Spelexperten.com       |   Telefon: 026-18 24 27 (09:00-17:00)   |    E-post: info@spelexperten.com   |    Affiliate

© 2013 Spelexperten - hundratals Sällskapsspel/Brädspel
Vi är listade på ShopMania - Nätshopping